К сожалению, в таком виде невозможно принять информацию. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку игры, а не на публичный формум. По предоставленным видео также невозможно ничего понять. Присим снимать видео не с телефона, а с экрана. Для этого существуют специальные программы, например, скриншотер...